OpenAI secara resmi memperkenalkan fitur baru dalam ChatGPT yang disebut "Kontak Terpercaya". Fitur ini berfungsi mirip dengan kontak darurat pada smartphone, tetapi khusus dibuat untuk membantu pengguna yang mungkin mengalami masalah kesehatan mental serius atau membahas niatan menyakiti diri sendiri saat berinteraksi dengan AI. Dengan adanya fitur ini, pengguna ChatGPT dapat memilih satu orang dewasa yang mereka percayai, seperti teman, pasangan, atau anggota keluarga, untuk menjadi kontak darurat di akun mereka.
Apabila sistem ChatGPT mendeteksi adanya percakapan yang mengarah pada bunuh diri atau tindakan menyakiti diri dan dianggap berisiko tinggi, ChatGPT akan mengirimkan notifikasi kepada kontak terpercaya tersebut agar dapat memeriksa keadaan pengguna. OpenAI menyatakan bahwa fitur ini dikembangkan bekerja sama dengan para profesional kesehatan mental, peneliti, dan organisasi yang fokus pada pencegahan bunuh diri.
Cara Kerja Fitur Kontak Terpercaya
Fitur Kontak Terpercaya bersifat opsional dan hanya dapat diakses oleh pengguna ChatGPT yang berusia 18 tahun ke atas. Untuk mengaktifkannya, pengguna dapat mengunjungi menu Pengaturan > Kontak Terpercaya di ChatGPT. Setelah itu, pengguna dapat menambahkan satu orang dewasa sebagai kontak terpercaya dengan memasukkan alamat email dan nomor telepon mereka. Kontak tersebut akan menerima undangan dan harus menyetujuinya dalam waktu satu minggu agar fitur dapat diaktifkan. Jika mereka tidak merespons atau menolak, pengguna harus memilih kontak lain.
Setelah fitur diaktifkan, sistem ChatGPT akan secara otomatis memantau percakapan yang dianggap mengandung indikasi serius terkait bunuh diri atau tindakan menyakiti diri. Jika percakapan tersebut terdeteksi berbahaya, ChatGPT akan memberi tahu pengguna bahwa kontak terpercaya mereka mungkin akan dihubungi, serta mendorong pengguna untuk menghubungi orang tersebut secara langsung. Tim peninjau manusia dari OpenAI akan melakukan evaluasi, dan jika dianggap benar-benar berisiko, notifikasi akan dikirimkan kepada Kontak Terpercaya melalui email, SMS, WhatsApp, atau notifikasi aplikasi.
Privasi Pengguna Terjaga
OpenAI menekankan bahwa notifikasi yang dikirimkan dirancang untuk menjaga privasi pengguna. Kontak terpercaya hanya akan diberitahu bahwa pengguna mungkin mendiskusikan bunuh diri dalam percakapan yang dianggap mengkhawatirkan. Namun, isi percakapan, transkrip, atau rincian pembicaraan tidak akan dibagikan. Dalam contoh notifikasi yang dibagikan oleh OpenAI, Kontak Terpercaya akan menerima pesan yang menyatakan: “Kami mendeteksi percakapan dari (nama pengguna) yang mungkin mengindikasikan masalah keselamatan serius. Karena Anda terdaftar sebagai Kontak Terpercaya, kami membagikan informasi ini agar Anda dapat menghubungi mereka.”
OpenAI juga menegaskan bahwa Kontak Terpercaya bukanlah layanan darurat, bukan sistem respons krisis, dan tidak menggantikan bantuan profesional dalam kesehatan mental.
Fitur ini diperkenalkan di tengah perhatian yang meningkat terhadap dampak penggunaan chatbot AI terhadap kesehatan mental penggunanya. OpenAI melaporkan bahwa sekitar 0,07 persen dari pengguna aktif mingguan ChatGPT menunjukkan tanda-tanda "darurat kesehatan mental" terkait psikosis atau mania. Sementara itu, sekitar 0,15 persen pengguna menunjukkan risiko tindakan menyakiti diri atau bunuh diri, dan 0,15 persen lainnya menunjukkan tanda ketergantungan emosional terhadap AI. OpenAI mengklaim bahwa ChatGPT saat ini memiliki sekitar 900 juta pengguna aktif mingguan di seluruh dunia, yang berarti jumlah pengguna berisiko dapat mencapai 3 juta orang secara global.
OpenAI juga menghadapi sejumlah gugatan hukum dari keluarga pengguna yang meninggal bunuh diri setelah berinteraksi dengan chatbot AI. Dalam beberapa kasus, keluarga menuduh bahwa ChatGPT justru mendorong atau membantu pengguna dalam merencanakan bunuh diri.
Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal mengalami masalah kesehatan mental, penting untuk mencari bantuan. Layanan konseling dapat menjadi pilihan yang baik untuk meringankan beban yang ada. Anda tidak sendirian, dan ada banyak sumber daya yang tersedia untuk membantu.
