BPJS Kesehatan berkomitmen untuk menyediakan akses yang lebih baik terhadap layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi masyarakat di seluruh Indonesia. Dalam upaya mengatasi keterbatasan akses di daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T), BPJS Kesehatan memperkenalkan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa VIOLA adalah saluran layanan tanpa tatap muka yang menggunakan video conference untuk menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS Kesehatan secara langsung. Layanan ini memungkinkan pengurusan administrasi kepesertaan JKN, mendapatkan informasi, serta menangani pengaduan dengan lebih efisien. Peluncuran LANURI dan penutupan program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi berlangsung di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Jakarta, pada hari Senin, 13 Juli 2026.
Peningkatan Akses Melalui VIOLA
Dalam implementasinya, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah 3T untuk memfasilitasi penggunaan video conference di berbagai lokasi seperti fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, dan tempat lainnya. Dari Januari hingga Mei 2026, terdapat 218.729 pemanfaatan layanan VIOLA, dengan puskesmas menjadi lokasi paling banyak digunakan. Jenis layanan yang paling sering dimanfaatkan adalah informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Peserta JKN yang paling banyak menggunakan VIOLA adalah peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Optimalisasi Layanan Jemput Bola
Pujo menambahkan bahwa tidak semua wilayah di Indonesia dapat mengakses layanan digital karena berbagai kendala, seperti jaringan internet yang terbatas dan kondisi geografis yang sulit. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan jemput bola BPJS Keliling. "Layanan tersebut dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mengakses informasi, mengurus administrasi, hingga menyampaikan aduan seputar JKN," jelasnya.
Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bagian dari Layanan Ujung Negeri (LANURI), yang merupakan salah satu program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Saat ini, LANURI dilaksanakan secara serentak di 558 titik di seluruh Indonesia, melibatkan 126 kantor cabang BPJS Kesehatan. Dari total titik tersebut, 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling, sedangkan 379 titik lainnya menyajikan layanan VIOLA.
