PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) mengungkapkan bahwa mereka telah berhasil meningkatkan efisiensi operasional dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan kepada pelanggan. Transformasi digital ini dianggap mampu mengurangi biaya operasional sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan para nasabah.
Kerja Sama dengan Perusahaan Teknologi AI
Kerja sama Adira Finance dengan perusahaan teknologi AI, Rudder, yang telah berlangsung selama lebih dari tiga tahun, menjadi bagian penting dari strategi transformasi digital perusahaan di sektor jasa keuangan. Salah satu penerapan teknologi tersebut adalah penggunaan AI Voice Agent yang berfungsi untuk mengingatkan nasabah mengenai kewajiban pembayaran pembiayaan. Teknologi ini memungkinkan terjadinya interaksi dua arah secara otomatis, sehingga proses penagihan menjadi lebih efektif dan konsisten.
Inovasi dalam Teknologi AI
AI Voice Agent memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami, pengenalan suara, serta pembelajaran mesin untuk memahami, mengolah, dan merespons percakapan dengan nasabah secara lebih alami. Rudder menjelaskan bahwa teknologi yang mereka kembangkan mampu memproses jutaan panggilan setiap hari, sehingga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional sambil tetap menjaga kualitas layanan pelanggan.
Ke depan, Adira Finance berencana untuk memperluas pemanfaatan AI dengan menerapkan teknologi berbasis large language model (LLM). Dengan adanya teknologi ini, diharapkan interaksi dengan nasabah dapat menjadi lebih personal, yang pada gilirannya akan meningkatkan pengalaman nasabah dan memperkuat daya saing perusahaan di tengah percepatan transformasi digital dalam industri keuangan.
