Di Jakarta, peran satuan pengamanan (satpam) telah mengalami perubahan signifikan. Saat ini, tugas mereka tidak hanya terbatas pada menjaga keamanan, tetapi juga berfungsi sebagai penghubung pertama dengan masyarakat di berbagai sektor layanan. Hal ini menuntut mereka untuk memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.
Perubahan ini terjadi seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan tenaga pengamanan di sektor-sektor yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan, seperti perbankan, rumah sakit, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, kawasan industri, dan kawasan hunian.
Kemampuan Pelayanan yang Diperlukan
Menurut Direktur Bisnis PT Prima Karya Sarana Sejahtera (PKSS), Moh Harsono, satpam saat ini berperan sebagai garda terdepan yang menciptakan kesan awal bagi masyarakat terhadap suatu layanan. "Satpam adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan. Karena itu, profesionalisme, sikap dalam pelayanan, komunikasi yang baik serta pemahaman terhadap produk menjadi kompetensi yang harus terus ditingkatkan," ujarnya dalam sebuah pernyataan di Jakarta.
Harsono menambahkan bahwa kemampuan dalam pelayanan menjadi semakin penting karena satpam tidak hanya bertugas menjaga keamanan, tetapi juga membantu pengguna layanan dalam mendapatkan informasi dan arahan yang diperlukan. Di sektor perbankan, misalnya, satpam merupakan titik kontak pertama yang ditemui nasabah saat memasuki kantor cabang. Di kawasan industri dan pusat logistik, satpam juga berperan dalam menjaga keamanan serta mendukung kelancaran aktivitas operasional.
Peningkatan Kompetensi Melalui Jambore Satpam
Untuk memenuhi kebutuhan ini, PKSS mengadakan Jambore Satpam 2026 yang diikuti oleh sekitar 600 personel dari wilayah Jakarta Raya. Kegiatan ini difokuskan pada peningkatan kemampuan pelayanan, komunikasi, dan pemahaman produk. "Melalui Jambore Satpam ini, kami membangun satuan pengaman kami yang tidak hanya andal dalam menjaga keamanan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan terbaik," ungkap Harsono.
Dalam acara tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai service excellence dan product knowledge. Selain itu, mereka juga mengikuti sesi berbagi pengalaman dengan praktisi customer experience dan human capital mengenai peran satpam dalam membangun kepercayaan pengguna layanan. PKSS juga memberikan penghargaan kepada personel terbaik dari berbagai area kerja sebagai bentuk pengakuan atas kinerja dan dedikasi mereka dalam menjalankan tugas pengamanan.
